Inteligência Emocional
A gestão emocional excelente é a possibilidade do ser humano autogerir suas emoções e expressá-las de maneira funcional para consigo e em sociedade, que permite a construção de uma mentalidade de crescimento e, a partir disso, a atuação de maneira produtiva e congruente na carreira e vida pessoal. Tem interesse de desenvolver competências de metacognição e gestão emocional? Se inscreva e saiba mais sobre o tema.
Autogestão em Atendimento ao Cliente
SUMÁRIO
CONSIDERAÇÕES INCIAIS
1. MUDANÇAS E OS NOVOS VALORES ORGANIZACIONAIS
1.1. O Mercado Não é Mais o Mesmo
1.2. O Mais Ágil Engole o Mais Lento
2. UMA ABORDAGEM SOBRE SERVIÇOS
2.1. Características dos serviços
2.2. A organização do atendimento
2.3. Barreiras relevantes contra o avanço em direção ao serviço sem erro
2.4. A base para uma recuperação excelente do serviço
2.5. Motivos de insatisfação com o serviço
2.6. Os 09 atributos mais importantes do serviço para os clientes
3. A PERFORMANCE PROFISSIONAL IDEAL DO BOM ATENDENTE
3.1. Intraempreendedor
3.2. Abertura a Mudanças: Sinais de Um Novo Tempo
3.3. Espírito de Liderança: Chefiar Não é o Mesmo Que Liderar
4. QUALIDADES ESSENCIAIS AO SUCESSO PROFISSIONAL DO ATENDENTE
4.1. Humildade
4.2. Entendendo o Atendimento
4.2.1. O que é o atendimento ao cliente?
4.2.2. Componente do atendimento ao público
3.2.3. O atendimento funciona como uma orquestra
3.2.4. Distinguir os jargões do cliente como mito
3.2.5. Desmitificar o cliente como mito
3.2.6. O modelo “ideal” de atendimento
4.3. Capacidade e Encantar o Cliente no Atendimento
4.3.1. Reconhecer o perfil do atendente X perfil do cliente
4.3.2. Atitude profissional no tratamento com os clientes
4.3.3. Usar o telefone para melhorar o atendimento
4.3.4. Prudência ao atender clientes insatisfeitos
4.4. Boa Apresentação
4.5. Falar e Ouvir Eficazmente
5. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS RELAÇÕES HUMANAS X ATENDIMENTO
5.1. Maturidade e Inteligência Emocional Abrem Portas Para o Sucesso no Atendimento
6. A FORÇA TRANSFORMADORA DO SENTIMENTO DE EQUIPE NO ATENDIMENTO
6.1. Competências Transformadoras
6.2. Respeito a Religiosidade
6.3. Ética Profissional
6.3.1. O que podemos vislumbrar como atitudes éticas do profissional
7. MOTIVAÇÃO, UMA DAS GRANDES FORÇAS IMPULSIONADORAS DO COMPORTAMENTO
7.1. Motivação X Inteligência e Vontade
Como participar de uma entrevista de emprego
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Etiqueta Corporativa
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Organizar na Prática - Organização de Ambientes Residenciais
O curso Organizar na Prática - Organização de Ambientes Residenciais, objetiva fomentar o desenvolvimento de aptidões que venham gerar emprego ou renda para seu projeto de vida pessoal, como também o exercício do papel de cidadão trabalhador numa sociedade de classes diferenciadas.
Hoje, com a falta de tempo e toda a correria diária dos executivos e até mesmo das donas de casa, não existe outra opção, a não ser contratar um profissional qualificado para suprir as suas necessidades. Em função desta lacuna qualificamos profissionais para prestação desses serviços.
Através da qualificação e acompanhamento aos profissionais da área, eles serão reconhecidos e melhor remunerados.
Durante o treinamento, o profissional tem ao seu dispor informações necessárias para exercer sua atividade de forma eficaz, organizada e ao gosto de quem os contrata.